Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 17.10.2023: 26 lutego 2026

§ 1. Postanowienia Ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług doradczych w zakresie Customer Experience przez CX Masters Group Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, zwaną dalej Usługodawcą.
  2. Regulamin jest integralną częścią każdej umowy o świadczenie usług zawieranej między Usługodawcą a Klientem. Akceptacja oferty jest równoznaczna z akceptacją niniejszego regulaminu.
  3. Usługodawca świadczy usługi na rzecz przedsiębiorców w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Regulamin nie ma zastosowania do konsumentów.
  4. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@cxmasters.pl lub telefonicznie pod numerem +48 91 433 22 11.

§ 2. Definicje

  • Serwis – Serwis – strona internetowa Usługodawcy, dostępna pod adresem cxmasters.pl, służąca do prezentacji oferty.
  • Klient – Klient – osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej lub osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zamawia Usługi.
  • Umowa – Umowa – umowa o świadczenie Usług zawierana między Usługodawcą a Klientem na podstawie indywidualnej oferty.
  • Usługi – Usługi – profesjonalne usługi doradcze, analityczne i wdrożeniowe w obszarze Customer Experience, świadczone przez Usługodawcę.
  • Regulamin – Regulamin – niniejszy dokument określający warunki świadczenia Usług.

§ 3. Rodzaj i Zakres Świadczonych Usług

  1. Szczegółowy zakres, harmonogram oraz wynagrodzenie za świadczone Usługi określane są każdorazowo w indywidualnej ofercie przedstawianej Klientowi. Oferta stanowi podstawę do zawarcia Umowy.
  2. Usługi mogą obejmować m.in. audyty CX, tworzenie strategii, projektowanie programów lojalnościowych, wdrożenia narzędzi oraz prowadzenie szkoleń i warsztatów.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, wykorzystując swoją najlepszą wiedzę i doświadczenie zawodowe.
  4. Wszelkie materiały, raporty i analizy przygotowane w ramach Usług stanowią własność intelektualną Usługodawcy. Klient nabywa prawo do korzystania z nich na własne potrzeby.

§ 4. Warunki Techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu internetowego wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej.
  2. Współpraca w ramach świadczenia Usług może wymagać od Klienta udostępnienia dostępu do systemów analitycznych, CRM lub innych narzędzi.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta lub dostawców zewnętrznych usług.

§ 5. Prawa i Obowiązki Stron

  1. Klient zobowiązuje się do terminowej zapłaty wynagrodzenia za świadczone Usługi, zgodnie z warunkami określonymi w umowie lub na fakturze.
  2. Klient jest zobowiązany do aktywnej współpracy z Usługodawcą, w tym do dostarczania niezbędnych informacji i materiałów wymaganych do prawidłowej realizacji Usług.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji poufnych uzyskanych od Klienta w trakcie realizacji Umowy. Obowiązek poufności trwa również po zakończeniu współpracy.
  4. Usługodawca ma prawo do posługiwania się nazwą i logo Klienta w swoich materiałach marketingowych, o ile Klient nie wyrazi sprzeciwu.
  5. Wszelkie zmiany w zakresie Usług wymagają formy pisemnej lub mailowej i akceptacji obu stron.

§ 6. Postanowienia Końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną.